Интернет-магазин сантехники «Санглобал»

Публичная оферта розничной купли-продажи товаров

Настоящий документ является публичной офертой - предложением Продавца заключить Договор на изложенных ниже условиях с каждым Покупателем.Политика обработки персональных данных, а также страницы Сайта с описанием Товаров и иной информацией, которые упоминаются или ссылки на которые включены в текст настоящей оферты, являются неотъемлемой частью условий Договора.
Регистрируясь на Сайте или оформляя Заказ любым доступным способом (п. 4.2), Покупатель тем самым подтверждает, что ознакомился с условиями настоящей оферты и что указанные условия ему понятны.

Термины и определения
В тексте настоящей оферты используются следующие термины и определения:
Покупатель – физическое или юридическое лицо, приобретающее Товар на Сайте или посредством Сайта для личных, домашних, семейных и иных подобных нужд.
Продавец – ООО “Санмейт” (ОГРН: 1095012006528, ИНН: 5012057804).
Сайтhttps://sanglobal.ru/ – официальный веб-сайт Продавца, на котором размещается информация о Товарах.
Товар – продукция, предложенная к продаже на Сайте и имеющаяся в наличии в момент подтверждения Заказа. Вся информация о Товаре, включая наименование, артикул, цену и характеристики, представлена на странице описания на Сайте.
Служба доставки – юридическое лицо, осуществляющее доставку Товара Покупателю.
Договор – договор розничной купли-продажи Товара, заключенный между Продавцом и Покупателем.
Заказ - заявка Покупателя на покупку Товара, которая содержит отдельные условия Договора.
Стороны – Продавец и Покупатель.

Общие положения

1. Предмет договора
1.1. Продавец обязуется передать Товар в соответствии с условиями Заказа, а Покупатель обязуется принять и оплатить Товар.
1.2. Наименование, количество, ассортимент, иные характеристики Товара содержатся в согласованных Сторонами условиях Заказа.
1.3. Товар передается на условиях доставки курьером Службы доставки по указанному Покупателем адресу и считается переданным с момента вручения Покупателю или указанному им получателю, а в их отсутствие - любому лицу, предъявившему информацию о номере заказа, либо иное (в том числе электронное) подтверждение заключения договора розничной купли-продажи или оформление Заказа Покупателем.
1.4. К отношениям между Продавцом и Покупателем применяются нормы Закона РФ «О защите прав потребителей», а также иные нормативно-правовые акты, регулирующие продажу отдельных видов товаров гражданам-потребителям.

2. Товары
2.1. Вся информация о Товарах, размещенная на Сайте, носит справочный характер и не может в полной мере передавать достоверную информацию о свойствах и характеристиках Товара, включая цвета, размеры и формы. Изображения Товара являются простыми иллюстрациями к нему и могут отличаться от фактического внешнего вида Товара. В случае возникновения у Покупателя вопросов, касающихся свойств и характеристик Товара, перед оформлением Заказа Покупатель должен обратиться к Продавцу.
2.2. Не являются дефектом или основанием для отказа от Товара:
• изменения и усовершенствования, вносимые в конструкцию или технологию производства без изменения основных потребительских свойств Товара;
• естественный запах материалов, из которых изготовлен Товар и его комплектующие;
• незначительные отличия размеров Товара от представленных на Сайте примеров и образцов;
• незначительные отличия оттенков, фактурности материалов, цвета, рисунка и фактуры комплектующих в составе изделия от представленных на Сайте примеров и образцов.

3. Оформление Заказа и заключение Договора
3.1. Чтобы заключить Договор с Продавцом, Покупатель оформляет Заказ любым из доступных способов (п. 4.2) Нажатие Покупателем кнопки “Оформить Заказ” или сообщение Продавцу о намерении оформить Заказ иным доступным способом (п. 4.2) считается безоговорочным акцептом (принятием) настоящей оферты.
3.2. По своему выбору Покупатель оформляет Заказ:
3.3. через звонок по номерам телефонов, указанным на Сайте;
3.4. через веб-форму оформления Заказа (в разделе “Корзина”);
3.5. через веб-форму обратного звонка.
3.6. Для оформления Заказа любым из доступных способов Покупатель предоставляет следующие данные:
3.7. Ф.И.О. и номер телефона Покупателя;
3.8. Ф.И.О. и номер телефона получателя Заказа (если им является не Покупатель);
3.9. Адрес электронной почты (при наличии);
3.10. Адрес доставки Заказа.
3.11. При оформлении Заказа по телефону Покупатель сообщает оператору планируемые для Заказа артикулы, а также необходимое количество Товара. После проверки данных артикулов оператор согласовывает с Покупателем наличие Товара и информирует о стоимости и ориентировочных сроках доставки. Продавец направляет Покупателю подтверждение оформления Заказа в форме SMS-сообщения по указанному Покупателем номеру телефона и/или письма по указанному Покупателем адресу электронной почты.
3.12. Для оформления Заказа на Сайте Покупатель добавляет выбранные Товары в “Корзину”, затем в разделе “Корзина” переходит на страницу оформления заказа и после заполнения всех обязательных полей нажимает кнопку “Заказать”. После этого с Покупателем связывается оператор и согласовывает с ним наличие Товара и информирует о стоимости и ориентировочных сроках доставки.
3.13. Договор между Сторонами считается заключенным с момента направления Продавцом подтверждения оформления Заказа в форме SMS-сообщения по указанному Покупателем номеру телефона и/или письма по указанному Покупателем адресу электронной почты.
3.14. Продавец вправе отказать в оформлении Заказа и заключении Договора в отношении Товаров, от которых ранее Покупатель отказался 1 (один) и более раз по причинам, не связанным с наличием дефектов в этих Товарах, а также если у Покупателя уже оформлены и не получены другие ранее оформленные Заказы на общую сумму 1000 руб. и выше.
3.15. Продавец вправе отказать Покупателю в оформлении Заказа и заключении Договора, если Покупатель (или третье лицо вместо него) в ходе оформления Заказа на Сайте осуществляет или пытается осуществить любые недобросовестные манипуляции или фальсификации в отношении системы приема заказов Продавца, недобросовестно пользуется техническими неполадками системы к своей выгоде, поскольку данные действия Покупателя Продавец вправе рассматривать как злоупотребление правом при заключении договора купли-продажи и нарушение настоящего Договора.
3.16. Покупатель самостоятельно несет все риски, связанные с предоставлением неполной или недостоверной информации при оформлении Заказа, в том числе указанием неверного адреса доставки Товара или телефона для связи.

4. Стоимость Заказа и порядок расчетов
4.1. Стоимость Заказа включает цену Товара (-ов), указанную на Сайте в момент оформления Заказа. 
4.2. Стоимость Заказа оплачивается Покупателем при получении Товара.
4.3. Продавец вправе поручить обработку Заказа и прием оплаты третьим лицам. Оплата Товара в адрес таких лиц будет считаться надлежащим исполнением обязательства по оплате Товара. При этом согласие таких лиц на изменение или расторжение Договора в соответствии с п. 2 ст. 430 ГК РФ не требуется.
4.4. Возврат платы за Товар осуществляется переводом на банковский счет Покупателя, указанный в Заявлении Покупателя о возврате денежных средств.

5. Доставка и передача Товара
5.1. Стоимость доставки Заказа рассчитывается индивидуально и зависит от веса, габаритов Товара(-ов), региона и адреса доставки, а в отдельных случаях - формы оплаты Заказа (наличная или безналичная). Стоимость доставки указывается на последнем этапе оформления Заказа. 
5.2. Стоимость доставки оплачивается Покупателем при получении Товара.
5.3. Общий срок доставки Заказа составляет 90 календарных дней с момента подтверждения и оплаты Заказа. Доставка Заказа может быть осуществлена Продавцом ранее установленного срока. Информация о доступности Товара к продаже и ожидаемый срок поступления Товара на склад Продавца (в случае его отсутствия в продаже), предоставляется Продавцом при оформлении Заказа. Конечные сроки получения Заказа Покупателем зависят от адреса и региона доставки, работы конкретной Службы доставки, и напрямую не зависят от Продавца.
5.4. Покупатель дополнительно уведомляется о точной дате и времени доставки по номеру телефона или адресу электронной почты, указанному при оформлении Заказа. 
5.5. Продавец прилагает все усилия для выполнения сроков доставки, указанных при оформлении Заказа. Тем не менее, указанные сроки являются ориентировочными и задержки в доставке возможны ввиду непредвиденных обстоятельств, произошедших не по вине Продавца.
5.6. Максимальное время ожидания курьером Покупателя с момента прибытия в адрес доставки – 15 минут, в которое входит время визуальной проверки Товара на комплектность и целостность.
5.7. Покупатель проверяет наименование, количество, комплектность, ассортимент и наличие явных дефектов Товара, которые могут или должны быть обнаружены при обычном способе приемке (визуальный осмотр, включая вскрытие упаковки), при обязательном присутствии курьера Службы доставки. Подписание документа, подтверждающего факт передачи Товара, без замечаний или претензий по Товару является доказательством соответствия Товара условиям Заказа в момент передачи по всем вышеперечисленным параметрам. В последующем претензии по явным дефектам Товара, а также наименованию, количеству, комплектности и ассортименту удовлетворению не подлежат.
5.8. При обнаружении во время визуальной проверки Товара явных дефектов Товара, а также несоответствия наименования, количества, комплектности и ассортимента Товара условиям Заказа, Покупатель в присутствии курьера подписывает Акт расхождения. Кроме того, при проверке Товара Покупателем фиксация дефектов и иных несоответствий должна подтверждаться видеофайлом в разрешении и качестве, позволяющем легко идентифицировать наименование Товара и его дефект / несоответствие.
5.9. Покупатель незамедлительно уведомляет Продавца по электронной почте об обнаруженных несоответствиях или дефектах Товара, предусмотренных п. 6.8, и прикрепляет к уведомлению видеофайл с фиксацией указанных дефектов и несоответствий (см. раздел 12 “Контакты Продавца”).
5.10. По результатам рассмотрения уведомления о выявленных дефектах/несоответствиях и видеофайла, в случае передачи Товара в меньшем количестве, Продавец обязан восполнить непереданное количество Товара в течение 30 (тридцати) рабочих дней с даты предъявления соответствующего требования. В случае отсутствия Товара Продавец возвращает Покупателю денежные средства за часть непереданного Товара.
5.11. В случае, если Заказ был доставлен в установленные настоящей офертой сроки, но не был передан Покупателю по его вине, последующая доставка производится в новые сроки, согласованные с Продавцом, при условии компенсации Покупателем транспортных расходов Продавца, связанных с повторной доставкой Заказа, а также расходов, связанных с первой доставкой, которая не была принята Покупателем. Неполучение Покупателем Заказа в новые сроки считается отказом от договора купли-продажи и влечет за собой аннулирование Заказа. Денежные средства возвращаются Покупателю, если они были получены Продавцом, за вычетом транспортных расходов Продавца, связанных с доставкой Заказа.
5.12. Риск случайной гибели или случайного повреждения Товара переходит к Покупателю с момента передачи Товара Получателю и проставления последним подписи в документах, подтверждающих факт передачи Товара.

6. Обмен и возврат Товара надлежащего качества
6.1. Обмен Товара надлежащего качества проводится, если указанный Товар не был в употреблении, сохранены его товарный вид, потребительские свойства, пломбы, фабричные ярлыки, упаковка не имеет повреждений, а также имеется чек об оплате Товара. Требование об обмене Товара может быть заявлено в течение 7 дней с момента передачи Товара.
6.2. Все расходы, связанные с обменом Товара надлежащего качества, несет Покупатель.
6.3. Продавец вправе отказать в обмене Товаров надлежащего качества, которые включены в действующий Перечень непродовольственных товаров надлежащего качества, не подлежащих обмену (утв. Постановлением Правительства РФ от 31.12.2020 № 2463).  
6.4. Покупатель вправе отказаться от Товара в любое время до его передачи (при условии, что Заказ еще не принят в обработку Службой доставки), а если Заказ принят в обработку Службой доставки - в момент передачи или в течение 7 дней с момента передачи при условии возмещения Продавцу полной стоимости доставки Товара.
6.5. Возврат товара надлежащего качества возможен в случае, если сохранены его товарный вид (в том числе заводская упаковка и документация), потребительские свойства, а также документ, подтверждающий факт и условия покупки указанного товара. Отсутствие у покупателя указанного документа не лишает его возможности ссылаться на другие доказательства приобретения товара у Продавца.
6.6. Покупатель уведомляет Продавца о намерении возвратить Товар надлежащего качества по телефону или электронной почте с указанием причины возврата.
6.7. Возврат или обмен Товара происходит на складе Продавца по адресу: 140000, Московская обл, г Люберцы, проезд Проектируемый 4296, д 8 (ПН-ПТ 9:00-18:00). Все расходы на доставку товара до указанного адреса производятся Покупателем самостоятельно и за свой счет.
6.7.1. В день фактического возврата Товара Покупатель подписывает Акт о возврате товара и вместе с Товаром передает сотруднику Продавца заявление на возврат денежных средств. Указанное заявление должно быть датировано тем же днем. Денежные средства возвращаются Покупателю за вычетом полной стоимости доставки Товара в течение 10 дней с даты подписания, указанной в заявлении на возврат.
6.7.2. При отказе от Товара надлежащего качестве в момент его передачи Покупатель подписывает Акт о возврате товара и вместе с Товаром передает через курьера Службы доставки заявление на возврат денежных средств. Указанное заявление или Акт о возврате товара, полученное от службы доставки, должно быть датировано тем же днем. Денежные средства за вычетом полной стоимости доставки Товара возвращаются Покупателю в течение 10 дней с даты подписания, указанной в заявлении на возврат.
6.8. При проведении маркетинговых мероприятий, которые предполагают вложение какой-либо дополнительной продукции в Заказы Покупателя, доставка указанных вложений осуществляется вместе с Заказом Покупателя. Товар, выданный в подарок, возврату и замене не подлежит. В случае возврата надлежащей продукции, дополнительная продукция возвращается вместе с основной.

7. Гарантийные обязательства
7.1. Покупатель вправе предъявить требования, связанные со скрытыми дефектами Товара, которые не могли быть обнаружены в момент передачи Товара, при условии, что указанные дефекты были выявлены в процессе эксплуатации Товара в течение гарантийного срока, установленного производителем в документации на Товар.
7.2. По запросу Продавца Покупатель обязуется предоставить по месту нахождения Продавца товары ненадлежащего качества для их проверки.
7.3. Если причиной возврата Товара является дефект, Продавец передает Товар в сервисный центр производителя для установления гарантийного случая. При установлении гарантийного случая возврат, замена или гарантийное обслуживание осуществляется по условиям гарантии. Если дефекты Товара появились в результате нарушения Покупателем правил монтажа или эксплуатации или под влиянием постороннего механического воздействия после передачи Товара, замена, возврат и гарантийное обслуживание Товара не производятся.
7.4. Стороны настоящим соглашаются, что срок устранения дефектов Товара составляет 45 дней с момента передачи Товара в сервисный центр производителя.

8. Ответственность Сторон
8.1. В части, не урегулированной настоящей офертой, Стороны несут ответственность по Договору в соответствии с действующим законодательством РФ.
8.2. Продавец не отвечает за дефекты Товара, возникшие после передачи Товара Покупателю, а также убытки и вред, причиненный Покупателю из-за таких дефектов.
8.3. В случае уклонения Покупателя от оплаты стоимости Заказа или доставки, Продавец вправе приостановить передачу Товара до тех пор, пока Покупатель не совершит оплату в полном объеме. В случае необоснованного отказа от оплаты и получения вовремя доставленного товара, Продавец вправе предъявить Покупателю требование об оплате Доставки и отказать в дальнейшем сотрудничестве.
8.4. Претензии по Заказу могут быть направлены Покупателем по адресу электронной почты info@sanglobal.ru или по номеру телефона +7 (495) 363 79-90.
8.5. Стороны настоящим признают и соглашаются, что Продавец не несет перед Покупателем ответственности в случае непоступления денежных средств Продавцу или его уполномоченному агенту/представителю по причинам, не зависящими от Продавца, в том числе (но не ограничиваясь): сбои в программном обеспечении или поломка оборудования банков, операторов связи, платежных систем и иных платежных посредников, которые обрабатывают платежи Покупателей.

9. Форс-мажор
9.1. При наступлении обстоятельств непреодолимой силы (пожар, стихийное бедствие, авария на транспорте, военные действия, эпидемия, введение карантинных и санитарных ограничений, запрет международных перевозок, эмбарго, решения и действия органов власти и др.), в результате которых надлежащее исполнение обязательства любой из Сторон оказалось невозможным, срок исполнения обязательства продлевается соразмерно сроку, в течение которого действуют указанные обстоятельства.
9.2. Срок уведомления другой Стороны о наступлении указанных обстоятельств составляет 5 дней.
9.3. Если срок действия обстоятельств, указанных в п. 10.2, составит более 10 дней, Стороны проводят переговоры для решения вопроса о возможности продолжения договорных отношений и поиска альтернативных способов исполнения Договора.9.4. В случае недостижения согласия по вопросам, указанным в п. 10.3, договор автоматически прекращает свое действие по истечении 20 дней с момента наступления обстоятельств, указанных в п. 10.2. Прекращение Договора влечет прекращение обязательств Сторон по исполнению Договора.

10. Заключительные положения
10.1. В части, не урегулированной настоящей офертой, к отношениям Сторон применяется действующее законодательство РФ.
10.2. Признание судом недействительности какого-либо положения настоящей оферты не влечет за собой недействительность остальных положений.
10.3. Продавец вправе по своему усмотрению вносить изменения и дополнения в условия настоящей оферты. Указанные изменения и дополнения вступают в силу с момента публикации на Сайте. Покупатель обязуется регулярно отслеживать изменения в настоящей Оферте.
10.4. Настоящим Стороны признают, что предусмотренная настоящей офертой переписка и переговоры по согласованию, подтверждению и исполнению Заказа и иных условий Договора по электронной почте, смс и средствам мобильной и телефонной связи имеет силу простой электронной подписи и равнозначна бумажным документам с личными подписями Сторон.